Descrição
* Atuação na área de Atendimento ao cliente, com experiência no atendimento presencial, telefônico e via e-mail, esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e acompanhamento de pedidos. * Experiência no registro de informações no sistema de gerenciamento, encaminhando-as à área Técnica, Comercial ou Canais de Vendas Indiretas, contribuindo no atendimento e satisfação do cliente. * Habilidades na elaboração de planilhas e tratamento de documentos variados, cumprindo todo o procedimento necessário e garantindo a otimização do acesso às informações. * Realizava atendimento ao cliente interno e externo (follow-up), elaboração de instrução de embarque. * Oferecendo suporte operacional obedecendo as normas da empresa , controle de embarques de importação e exportação marítima e aérea ( atividades operacionais do processo. * Solicitação de Book, envio de DRAFT, confirmação de embarque e TRACKING, montagem do processo e separação de documento! Acompanhamento de impressão e liberação do BL/HAWB. Cursos/Especializações: * RECEITA FEDERAL: Ajudante de Despachante Aduaneiro * ABRACOMEX: Despachante Aduaneiro: * SENAC: Desembaraço Aduaneiro: * IFSP: Inglês:
Experiência
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Conduent
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2017
Analista júnior
* Responsável por responder perguntas telefônicas e reclamações usando os procedimentos padrão.
* Reunir informações,pesquisa/resolver consulta e registrar chamadas de clientes.
* Comunicar as opções apropriadas para resolução em tempo hábil.
* Informar aos clientes sobre serviços disponíveis, e avaliar as necessidades dos clientes.
* Preparar relatórios padrão para acompanhar a carga de trabalho, tempo de resposta e qualidade de entrada. -
GREEN BUSINESS ASSESSORIA DE SERVIÇOS CADASTRAIS
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02/2018 À 05/2018
TRAINEE
Realizava atendimento ao cliente interno e externo (follow-up);
Elaboração de instrução de embarque;
Oferecia suporte operacional obedecendo a normas da empresa;
Controle de embarque de importação e exportação marítima e aérea (atividades operacionais do processo); Solicitação de Booking, envio de Draft, confirmação de embarque e tracking
Executava atividades de arquivamento de documentos físicos e virtuais, montagem do processo e separação de documentos;
Acompanhamento de impressão e liberação de BL’s, e HAWB;
E alimentava os dados no sistema da empresa, contato com agentes no destino para recebimento de carga, arrival notice;